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Retours

Échange et remboursement
La vente d'un bien constitue un contrat qui engage le vendeur et l'acheteur. La zone sportive a l'obligation de reprendre un bien vendu défectueux, mais ne l'est pas dans le cas où le bien a été vendu non défectueux selon les Droits et protection des consommateurs du Québec. Cela dit, nous permettons au client de disposer d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits commandés (hors produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client), sur la boutique en ligne, de les retourner à La zone sportive contre échange ou remboursement.

Les retours ou les remboursements peuvent être faits en personne ou encore par la poste par Poste Canada ou Purolator. Pour tous retours de la marchandise par la poste, vous devez nous contacter pour recevoir un numéro d’autorisation de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté. Les produits doivent être neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés. L'échange et le remboursement se font dans les 10 jours suivants l'achat. Sur tout produit en rabais de 40 % et plus, la vente est finale, sans aucun retour ou échange possible.
 

Toute réclamation formulée hors du délai de 30 jours ne pourra être acceptée.

 

Remboursement
Concernant une annulation autorisée par La zone sportive et si le client a respecté les conditions de cette présente politique, le remboursement se fera par le même mode de paiement que l’achat originale et s’effectuera dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Par conséquent, si La zone sportive juge que les règlements n'ont pas tous été respectés, celui-ci se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

 

En magasin :
Procédures de retour pour un échange ou un remboursement :

1. Nous vous demandons d'avoir en votre possession votre facture Internet lorsque vous vous présentez à la boutique.

2. Si vous désirez un remboursement, un échange ou une note de crédit, vous avez 30 jours maximum suivant la réception de vos produits.

Pour un produit à échanger :
1. Vous pouvez directement aller voir un caissier pour lui informer de votre demande.
Il pourra vous guider par la suite.
2. Être dans un parfait état de revente.
3. Demeurer dans leur emballage d'origine.
4. Accompagnés de tous les accessoires éventuels.
5. Accompagnés d'une copie de la facture.

Par la poste :
Procédures de retour pour un échange ou un remboursement :
1. Avant tout retour, le client doit obligatoirement compléter une demande de remboursement (formulaire) afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté.
2. Après obtention d'un numéro d’autorisation de retour de la part de La zone sportive, les produits doivent obligatoirement être :

1. Retournés sous les 10 jours maximum suivants la réception du numéro d’autorisation de retour.

2. Être dans un parfait état de revente.

3. Dans leur emballage d'origine.

4. Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisations, étiquettes.

5. Accompagnés d'une copie de la facture.

6. Attacher une photo du produit.
7. Tous les vêtements doivent être propres (fraichement lavés). Si un vêtement nous est retourné car la compagnie juge qu’il n’est pas fraichement lavé, le client devra payer des frais de 30,00 $ et laver le vêtement avant que l’on puisse le retourner à la compagnie.

3. Les colis contenant les produits retournés par le client doivent avoir une inscription obligatoirement et clairement indiquée du numéro d’autorisation de retour attribué par La zone sportive sur le colis. Tout colis ne présentant pas ce numéro sera automatiquement refusé et aucune exception ne sera possible ou faite

Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 10 jours maximum après obtention d'un numéro d’autorisation de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés et aucune exception ne sera faite. Les produits seront retournés aux frais du client.

 

Le retour peut toujours se faire également en magasin avec le numéro de retour ou la facture. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.